Jej zdaniem opiekunowie i krewni nie powinni konfrontować się z pacjentami, omawiając ich spotkania z duchami zmarłych lub zwierząt. Powinni raczej cierpliwie słuchać i odpowiadać z empatią, pomimo dziwności sytuacji. W ten sposób zapewnią pacjentom poczucie bezpieczeństwa, zamiast wywoływać u nich dezorientację, zdenerwowanie czy dyskomfort.
Pielęgniarka opiekująca się osobami w terminalnym stadium choroby dzieli się najbardziej przerażającymi zachowaniami obserwowanymi u osób zbliżających się do śmierci
