Nasza czytelniczka Amelia napisała do nas niedawno o swojej wizycie w restauracji i zadała nam ważne pytania dotyczące etykiety napiwków, obsługi klienta i rozwiązywania konfliktów.
Oto jej pełna historia:
Wczoraj wieczorem poszłam (30 lat) do miłej restauracji z mężem (30 lat), aby uczcić jego niedawny awans. Wszystko szło świetnie aż do ostatniej chwili, kiedy kelnerka zepsuła wszystko swoją arogancką postawą.
Kiedy rachunek został przyniesiony, dołożyłam 10 dolarów do rachunku 85-dolarowego. Kiedy kelnerka wzięła pieniądze, zmarszczyła brwi i krzyknęła: „Dziesięć dolarów? To już nie lata 50., rozumiesz?”.
Byłam oszołomiona. Jej ton był jednocześnie arogancki i ostry. Oczy mojego męża rozszerzyły się z niedowierzania.
Wyłącznie w celach ilustracyjnych. (Freepik)
„Przepraszam?” – powiedziałam natychmiast, zirytowana. „Myślę, że dziesięć dolarów na rachunku 85-dolarowym to więcej niż sprawiedliwe”.
Kelnerka dramatycznie przewróciła oczami. „To standard 20% napiwku w dzisiejszych czasach, skąpcze. Nie wiesz, jak to obliczyć?”
Nie mogłem uwierzyć w jej arogancję. Te 10 dolarów to ponad 11%, co i tak jest niezłym napiwkiem. Jej twierdzenie strasznie mnie zirytowało.
Przyznaję, że pewnie przesadziłem z reakcją, ale jej arogancka, protekcjonalna postawa mnie rozwścieczyła. Nie zasługiwała na nic po tym, jak okazała klientowi taki brak szacunku. Ale słyszę ostre reakcje od innych, którzy pytają, czy powinienem był to zignorować, zamiast robić z tego wielką aferę. Co o tym sądzisz?
Co mają osoby leworęczne, a czego nie mają osoby praworęczne, według ekspertów
Większość ludzi myśli, że to tylko róża, nie mają pojęcia, jakie to ważne…
Włóż miskę z octem do piekarnika – pozbędziesz się tego problemu na zawsze
Ciasto cytrynowe z kremem
Spraw, aby Twoja sofa wyglądała jak nowa w 5 minut, korzystając z końcówki narzuty na sofę – koniec z plamami
„Sekret Właściciela Kwiaciarni: Jak Sprawić, by Twój Storczyk, Schlumbergera i Kaktus Bożonarodzeniowy Kwiły Jak Nigdy Dotąd
